Bem-vindo, como podemos ajuda-lo?

Olá, estamos aqui para o ajudar. Caso não encontre resposta a alguma das suas dúvidas, por favor contacte-nos através do endereço de email [email protected] ou através do nosso Formulário de Contacto

Para qualquer pedido de informação, pode contactar-nos directamente através do formulário de contacto ou via email: [email protected]

Forneça-nos o máximo de informações possível (nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de pedido, etc.) para podermos responder da melhor forma o mais rápido possível.

A grande maioria dos produtos que você encontra no nosso site, estão disponíveis no imediato e são despachados em 24 horas.

 

Quando você precisar de pedir grandes quantidades e não tivermos essa quantidade disponível, faremos o reabastecimento para atender à sua procura. Isso pode envolver um tempo de processamento maior, mas essa informação é claramente indicada quando coloca os produtos para o carrinho de compras.

 

Para determinados produtos (fora de stock, em processo de reabastecimento ou a pedido), os prazos de entrega podem ser maiores. Esta informação está claramente indicada em cada ficha de produto e durante o processo de encomenda.

 

Se a sua encomenda incluir produtos com um tempo de envio de 24 horas e produtos que não se encontram imediatamente disponíveis, ser-lhe-á enviado de uma só vez, assim que tivermos recolhido em conjunto todos os produtos encomendados. Também o avisaremos por e-mail sobre o prazo de entrega do seu pedido.

 

Se a sua encomenda for urgente, ainda podemos enviar-lhe os produtos disponíveis antes dos restantes, se assim o desejar. Para isso, entre em contato connosco através do email [email protected]

Pode acompanhar o seu pedido consultando a área cliente. Para além disso, também será informado por e-mail nas várias etapas de expedição da encomenda.

No caso de algum problema particular ou para saber o prazo ou estado da sua encomenda, não hesite contactar-nos através do email [email protected]

São aceites os seguintes métodos de pagamento:
Referências multibanco;
MBWAY;
Referências Payshop;
Cartões de crédito e de Débito

Todos os pagamentos efetuados no site, bem como os dados pessoais inseridos estão protegidos.

Os produtos podem ser devolvidos no prazo máximo de 5 dias úteis após receber a encomenda. Para tal deve ser enviado um email para [email protected] e receberá as instruções de devolução, bem como um pedido de dados bancários para que seja feita a transferência do montante. Os produtos apenas serão aceites no caso de estarem intactos e na embalagem. Após o retorno do produto no estado original, proceder-se-á à devolução do dinheiro.

O cliente é responsável pelos custos de devolução, a menos que seja um problema com o seu pedido ou com a entrega. Nesse caso, pode entrar em contato connosco para que possamos enviar mais informações sobre os passos que deve seguir.

Fazemos tudo o que podemos para embalar adequadamente os produtos que enviamos. No entanto, se uma encomenda for entregue danificada, deve informar o estafeta no momento de receber a encomenda.

 

Caso a embalagem não esteja danificada, mas o produto tenha sofrido danos, recomendamos que tire uma foto do produto e nos envie por e-mail para [email protected]

 

No que diz respeito aos produtos de alimentação, qual o prazo de validade dos mesmos?

Os nossos produtos tem uma validade entre 5 a 7 anos, dependendo do tipo/marca da refeição. Para tal, disponibilizámos a ficha técnica de cada produto que contém além de toda a informação nutricional, também os prazos de validade. Se deseja ainda assim obter mais alguma informação adicional, por favor contacte-nos para [email protected].

Fazemos um esforço constante por responder a todas as nossas solicitações em tempo útil. Comprometemo-nos a dar resposta aos emails no prazo máximo de 2 dias úteis.