Perguntas e respostas
Aqui poderá encontrar um conjunto diversificado de perguntas e respostas.
Caso não encontre as respostas que procura, por favor contacte-nos.
FAQs
Para qualquer pedido de informação, pode contactar-nos directamente através do formulário de contacto ou via email: info@summitgecko.com.
Forneça-nos o máximo de informações possível (nome, endereço de e-mail, número de telefone, número de pedido, etc.) para podermos responder da melhor forma o mais rápido possível.
A grande maioria dos produtos que você encontra no nosso site, estão disponíveis no imediato e são expedidos em 24 horas.
Caso não exista stock disponível, informaremos com a maior brevidade possível, sobre a data de entrega dos produtos.
Para determinados produtos (fora de stock, em processo de reabastecimento ou a pedido), os prazos de entrega podem ser maiores. Esta informação está claramente indicada em cada ficha de produto e durante o processo de encomenda.
Se a sua encomenda incluir produtos com um tempo de envio de 24 horas e produtos que não se encontram imediatamente disponíveis, ser-lhe-á enviado de uma só vez, assim que tivermos recolhido em conjunto todos os produtos encomendados. Também o avisaremos por e-mail sobre o prazo de entrega do seu pedido.
Se a sua encomenda for urgente, ainda podemos enviar-lhe os produtos disponíveis antes dos restantes, se assim o desejar. Para isso, entre em contato connosco através do email info@summitgecko.com.
Pode consultar o seu pedido acedendo à área de cliente. Será também informado por email ou telefone sobre as várias etapas da sua encomenda.
Caso necessite de alguém esclarecimento adicional, queira por favor enviar um email para info@summitgecko.com.
São aceites os seguintes métodos de pagamento:
Referências multibanco;
MBWAY;
Referências Payshop;
Transferência Bancária
Todos os pagamentos efetuados no site, bem como os dados pessoais inseridos estão protegidos, sendo assegurados pela entidade IF THEN PAY (Instituição autorizada e supervisionada pelo Banco de Portugal)
Os produtos podem ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias úteis após receção da encomenda. Para tal deve ser enviado um email para info@summitgecko.com e receberá as instruções de devolução, bem como um pedido de dados bancários para que seja feita a transferência do montante. Os produtos apenas serão aceites no caso de estarem intactos e na embalagem. Após o retorno do produto no estado original, proceder-se-á à devolução do dinheiro.
O cliente é responsável pelos custos de devolução, a menos que seja um problema com o seu pedido ou com a entrega. Nesse caso, pode entrar em contato connosco para que possamos enviar mais informações sobre os passos que deve seguir.
Todos os produtos que enviamos são acondicionados de forma a que se encontrem protegidos. No entanto, se uma encomenda for entregue danificada, deve informar o estafeta no momento de receber a encomenda.
Caso a embalagem não esteja danificada, mas o produto tenha sofrido danos, recomendamos que tire uma foto do produto e nos envie por e-mail para info@summitgecko.com
No que diz respeito aos produtos de alimentação, qual o prazo de validade dos mesmos?
Os nossos produtos tem uma validade entre 5 a 7 anos, dependendo do tipo/marca da refeição. Para tal, disponibilizámos a ficha técnica de cada produto que contém além de toda a informação nutricional, também os prazos de validade. Se deseja ainda assim obter mais alguma informação adicional, por favor contacte-nos para info@summitgecko.com.
Tem outra questão?
trocas e devoluções
Em conformidade com o previsto no artigo 6.º do Decreto-Lei n.º143/2001, de 26 de Abril, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para devolver um produto sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, prazo que se conta a partir do dia da recepção da encomenda pelo cliente.
O cliente fica responsável pelo valor dos portes do envio da encomenda para a Summit Gecko.
Só serão aceites devoluções de produtos nas suas embalagens originais e completos, com as etiquetas intactas. Os produtos devolvidos que não apresentem estas condições não são aceites. Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança.
Todos os artigos que, por alguma razão, tenham que ser devolvidos deverão ser enviados para:
Summit Gecko
Rua Teixeira Lopes, n.º 440 – 1.º Dto Traz
4460-832 Custoias
As despesas com portes de envio são suportadas pelo cliente.
Assim que o nosso armazém processe a sua devolução, recebe um e-mail com essa informação.
Deve contactar-nos por telefone ou Email caso não receba informação sobre a sua devolução no prazo de 8 dias.
Deve contactar-nos por telefone ou e-mail no prazo máximo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda e proceder à sua devolução.
Sim, caso se trate de troca por um produto semelhante, com exceção de produtos que já se encontrem em campanha.
Caso não encontre a resposta às suas dúvidas, pode sempre contactar-nos por email para o endereço info@summitgecko.com, por telefone, whatsapp ou preenchendo o formulário de contacto.
A garantia dos produtos cobre defeitos de fabrico. Não estão ao abrigo de garantia bens alimentares e produtos que apresentem um desgaste excessivo.
Para reclamar a garantia de um produto, deverá contactar-nos por email para o endereço info@summitgecko.com, por telefone, whatsapp ou preenchendo o formulário de contacto.
Todas as ecomendas são enviadas por CTT Expresso, no prazo máximo de 48h úteis após pagamento, salvo rutura de stock. Nesta situação o cliente informado do prazo de entrega.
O custo de envio varia consoante o peso e volume da encomenda. O cliente é informado deste custo no momento da compra, no carrinho de produtos, antes de efetuar o pagamento.
Sim, todos os produtos apresentam o preço já com iva incluído.
Envio de encomendas
Todas as encomendas são enviadas por CTT Expresso, devidamente acondicionadas e em embalagem descaracterizada.
Sim, assim que a encomenda for enviada ser-lhe-á enviado um número de registo que poderá usar para fazer o seguimento da mesma.
Salvo rutura de stock, todas as encomendas são enviadas no prazo máximo de 48h úteis. O cliente será enviado da alteração deste prazo, caso não seja possível cumprir as 48h. Poderão no entanto surgir atrasos na entrega da encomenda por parte do transportador, o qual, infelizmente, não conseguimos controlar.
